Главная страница » Запись телефонных разговоров

Автономные решения управление через SD-карту (3)

Автономные сетевые/WiFi Решения (4)

Аналоговые линии (5)

VoIP Линии (4)

Цифровые линии (3)

Системы записи телефонных разговоров: что это и как выбрать

Система записи телефонных разговоров фиксирует звонки по аналоговым, цифровым и IP-линиям для контроля качества, разбора спорных ситуаций и обучения персонала. Запись ведут в колл-центрах, службах поддержки, на диспетчерских пунктах и режимных объектах. Ключевые параметры — число и тип каналов (аналог, цифра, SIP), способ подключения (адаптер, USB, сервер) и объём архива.

Оборудование подбирают по числу линий и типу телефонии: от одноканального адаптера до многоканального сервера записи.

Адаптеры, многоканальные и IP-регистраторы

Одно- и двухканальные адаптеры (например, SpRecord) подключаются к аналоговой линии и пишут разговоры на компьютер по USB. Многоканальные регистраторы фиксируют десятки линий одновременно на выделенном сервере с поиском по дате, номеру и длительности. Для IP-телефонии применяют программную запись SIP-трафика без физического подключения к линии.

Запись разговоров ведут с уведомлением сторон и в рамках законодательства о персональных данных — это обязательное условие легального использования.

Типы систем и каналы: таблица

Систему подбирают по числу линий и типу телефонии:

Тип системы Каналы Подключение Где применяют
Адаптер USB 1–2 к аналог. линии офис, приёмная
Многоканальный 4–64 сервер записи колл-центр, диспетчер
IP-запись (SIP) программно зеркалирование трафика IP-АТС
Диктофон линии 1 автономно режимный объект

Объём архива рассчитывают по числу линий, средней длительности звонков и сроку хранения записей.

Где применяют запись разговоров

Запись разговоров используют в колл-центрах и отделах продаж для контроля качества, в диспетчерских и аварийных службах для разбора инцидентов, на режимных объектах и в госструктурах для документирования переговоров.

В связке с записью работают аналоговая телефония и комплекс КПТС-5.

Частые вопросы

Зачем записывать телефонные разговоры?

Для контроля качества обслуживания, разбора спорных ситуаций, обучения персонала и документирования переговоров в диспетчерских и режимных службах.

Чем адаптер отличается от многоканального регистратора?

Адаптер пишет 1–2 аналоговые линии на компьютер по USB, многоканальный регистратор фиксирует десятки линий на сервере с поиском по дате, номеру и длительности.

Можно ли писать разговоры на IP-АТС?

Да, для IP-телефонии применяют программную запись SIP-трафика: система пишет звонки без физического подключения к линии, зеркалируя сетевой трафик.

Законна ли запись телефонных разговоров?

Запись ведут с уведомлением сторон и в рамках законодательства о персональных данных. При соблюдении этих условий использование записей легально.

Как рассчитать объём архива записей?

По числу линий, средней длительности звонков и сроку хранения. Современные кодеки позволяют хранить тысячи часов разговоров на одном сервере.

Есть ли системы записи в наличии в Костанае?

Да, адаптеры и многоканальные регистраторы записи разговоров есть в СвязьПром в Костанае с доставкой по Казахстану — для колл-центров и диспетчерских.