Главная страница » Системы записи телефонов

Запись телефонных разговоров (19)

GSM-Шлюзы (12)

VoIP АТС с функцией записи разговоров (2)

Запись микрофона (6)

Запись радиостанций (1)

Автосекретарь SpRobot (3)

Автообзвон SpRobot (6)

Дополнительно (7)

Системы записи телефонных разговоров: что это и как выбрать

Система записи телефонных разговоров — это устройство, которое подключается к телефонной линии или IP-АТС и сохраняет разговоры в архив с датой, временем и номером. Она нужна для контроля качества, разбора спорных ситуаций и обучения сотрудников. Ключевой параметр выбора — число одновременно записываемых каналов (линий) и тип линии: аналоговая, цифровая или SIP.

В категории — адаптеры записи SpRecord на 1-4 линии, многоканальные регистраторы и IP-решения для записи разговоров на программных АТС. Модель подбирают по числу телефонов и типу связи на объекте.

Выбор системы записи начинают с ответа на вопрос, сколько линий и какого типа нужно писать: одному кабинету хватит USB-адаптера на одну-две линии, а отделу продаж или диспетчерской — многоканального регистратора с сервером. Отдельно оценивают требования к хранению, поиску записей и разграничению доступа, ведь запись без удобного архива и журнала вызовов теряет практический смысл. Заранее продуманная система экономит время на разборе конфликтов и обучении и служит доказательной базой при спорах с клиентами.

Адаптеры SpRecord, многоканальные и IP-запись

Адаптеры SpRecord (A1, A2, AT) подключаются в разрыв аналоговой линии и к USB компьютера — запись стартует по голосу или снятию трубки, а ПО ведёт архив и статистику. Для нескольких линий берут многоканальные регистраторы (4-32 канала), работающие автономно или с сервером. На IP-АТС запись ведётся программно по протоколу SIP без дополнительных адаптеров.

Объём архива зависит от кодека и числа линий: час разговора занимает около 5-15 МБ, поэтому для колл-центра планируют накопитель с запасом на месяцы записи.

Типы систем и каналы: таблица

Систему подбирают по числу линий и типу телефонии:

Тип Каналы Линия Кому подходит
Адаптер SpRecord A1 1 аналог ИП, кабинет
Адаптер A2 / AT 2 аналог малый офис
Многоканальный регистратор 4-32 аналог/цифра колл-центр
IP-запись (SIP) от 1 IP-АТС современный офис

Хранение и обработка записей ведётся с учётом закона о персональных данных — сотрудников и клиентов уведомляют о записи разговора.

Хранение, поиск и интеграция записей

Записи разговоров хранятся в защищённом архиве с привязкой к дате, времени, номеру абонента и длительности звонка. Программное обеспечение ведёт журнал вызовов, позволяет прослушивать и выгружать записи, ставить пометки и фильтровать разговоры по оператору, линии или направлению. Это ускоряет разбор конкретной ситуации без прослушивания всего массива.

Объём архива планируют заранее: при среднем сжатии час разговора занимает 5-15 МБ, поэтому для колл-центра на несколько линий с многомесячным хранением берут накопитель на сотни гигабайт с резервным копированием. Автоматическая ротация удаляет самые старые записи по достижении лимита или срока хранения.

Многие системы интегрируются с CRM и IP-АТС: карточка звонка привязывается к клиенту, а руководитель слышит разговор прямо из интерфейса. Доступ к записям разграничивают по ролям, а хранение и обработку ведут с учётом закона о персональных данных — сотрудников и клиентов уведомляют о записи заранее.

Где применяют запись разговоров

Запись разговоров применяют в колл-центрах, отделах продаж и поддержки, диспетчерских и на производстве для контроля качества обслуживания и фиксации договорённостей. Архив помогает разбирать конфликты и обучать новых сотрудников на реальных диалогах.

Для полноценной телефонии смотрите разделы аналоговой телефонии и переговорных устройств.

Частые вопросы

Зачем записывать телефонные разговоры?

Запись нужна для контроля качества обслуживания, разбора спорных ситуаций, фиксации договорённостей и обучения сотрудников. Архив с датой и номером — доказательная база при конфликтах.

Чем адаптер отличается от многоканального регистратора?

Адаптер SpRecord пишет 1-2 линии через USB компьютера. Многоканальный регистратор записывает 4-32 линии автономно или с сервером — его берут для колл-центров и больших офисов.

Можно ли писать разговоры на IP-АТС?

Да, на программных и IP-АТС запись ведётся по протоколу SIP без отдельных адаптеров — система перехватывает голосовой поток и сохраняет его в архив.

Законна ли запись телефонных разговоров?

Запись разговоров сотрудников на служебных линиях законна при уведомлении сторон. Обработку и хранение ведут по закону о персональных данных — клиента предупреждают о записи.

Как рассчитать объём архива записей?

Час разговора занимает 5-15 МБ в зависимости от кодека. Умножьте число линий на среднюю нагрузку и срок хранения — для колл-центра планируют накопитель на несколько месяцев.

Есть ли системы записи в наличии в Костанае?

Да, адаптеры SpRecord и многоканальные регистраторы есть в СвязьПром в Костанае с доставкой по Казахстану — для офисов и колл-центров.